Estafas de soporte técnico
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El fraude de soporte técnico ocurre cuando el sujeto afirma estar asociado con una empresa de software o seguridad informática, o incluso una empresa de cable o Internet, y ofrece soporte técnico a la víctima. Las empresas de soporte técnico falsas utilizan varios métodos diferentes para contactar o atraer a sus víctimas. Esta lista no incluye todos los métodos, ya que los sujetos varían constantemente sus esquemas.
- Llamada en frío.
- Pantalla emergente o bloqueada.
- Posicionamiento en buscadores: El sujeto paga para que los sitios web de su empresa aparezcan en la parte superior de los resultados de búsqueda cuando una víctima busca soporte técnico.
- Secuestro de URL / Typosquatting: El sujeto se basa en los errores que comete la víctima al introducir una URL, lo que provoca un “error” o la redirecciona al sitio web del sujeto.
Una vez que la empresa o el representante de soporte técnico falso se comunica verbalmente con la víctima, el sujeto intenta convencerla de que le proporcione acceso remoto a su dispositivo. Una vez que el sujeto tiene el control, se produce otra actividad delictiva. Por ejemplo: el sujeto toma el control del dispositivo y/o la cuenta bancaria de la víctima y no cederá el control hasta que la víctima pague un rescate.
- El sujeto accede a archivos informáticos que contienen cuentas financieras, contraseñas o datos personales (historiales sanitarios, números de seguridad social, etc.).
- El sujeto instala intencionalmente virus en el dispositivo.
- El sujeto amenaza con destruir la computadora de la víctima o continúa llamando de manera acosadora.
Los estafadores han estado vendiendo software de seguridad falso durante años. Crean sitios web falsos, ofrecen análisis de "seguridad" gratuitos y envían mensajes alarmantes para intentar convencerte de que tu computadora está infectada. Luego, intentan venderte software para solucionar el problema. En el mejor de los casos, el software no sirve para nada o está disponible en otro lugar de forma gratuita. En el peor de los casos, podría ser malware, un software diseñado para dar a los delincuentes acceso a tu computadora y a tu información personal.
Otra versión comienza con una llamada telefónica. Los estafadores pueden obtener su nombre y otra información básica de directorios públicos. Incluso pueden adivinar qué software de computadora está utilizando. Una vez que lo tienen al teléfono, a menudo intentan ganarse su confianza fingiendo estar asociados con empresas conocidas o confundiéndolo con una serie de términos técnicos. Pueden pedirle que acceda a su computadora y realice una serie de tareas complejas. A veces, apuntan a archivos legítimos de la computadora y afirman que son virus. Sus tácticas están diseñadas para asustarlo y hacerle creer que pueden ayudar a solucionar su "problema".
Una vez que hayan ganado su confianza, podrán:
- pedirle que les dé acceso remoto a su computadora y luego realizar cambios en su configuración que podrían dejar su computadora vulnerable.
- intentar inscribirlo en un programa de mantenimiento o garantía de computadora inútil.
- Solicitar información de tarjetas de crédito para poder facturarle servicios falsos o servicios que podría obtener en otro lugar de forma gratuita.
- engañarlo para que instale malware que podría robar datos confidenciales, como nombres de usuario y contraseñas.
- lo dirigen a sitios web y le piden que ingrese su número de tarjeta de crédito y otra información personal.
Si recibe una llamada de alguien que dice ser un técnico de soporte técnico, cuelgue y llame a la empresa a un número de teléfono que sepa que es genuino. Una persona que llama y crea una sensación de urgencia o utiliza tácticas de alta presión probablemente sea un estafador.
Consejos para evitar el fraude en el soporte técnico:
- No le permita a nadie acceso a su computadora, teléfono o tableta, ni a su información personal o financiera, a menos que usted haya iniciado el contacto y sepa que dicho contacto es legítimo.
- Examine atentamente las ventanas emergentes y los correos electrónicos para detectar señales que puedan indicar fraude, como errores ortográficos y gramaticales.
- No confíe únicamente en el identificador de llamadas para autenticar a la persona que llama. Los delincuentes falsifican los números de identificación de llamadas. Pueden parecer que llaman desde una empresa legítima o un número local, cuando ni siquiera están en el mismo país que usted.
- Si cree que puede haber un problema con su computadora, teléfono o tableta que no puede resolver por su cuenta, consulte con alguien de confianza o lleve el dispositivo a una empresa que ofrezca soporte técnico en persona. Los resultados de búsqueda en línea pueden no ser la mejor manera de encontrar soporte técnico u obtener la información de contacto de una empresa. Los estafadores a veces colocan anuncios en línea para convencerlo de que los llame. Pagan para mejorar su clasificación en los resultados de búsqueda para que sus sitios web y números de teléfono aparezcan por encima de los de las empresas legítimas. Si desea soporte técnico, busque la información de contacto de una empresa en su paquete de software o en su recibo.
- Nunca proporcione su tarjeta de crédito o información financiera a alguien que llame y diga ser del soporte técnico.
- Si una persona que llama lo presiona para que compre un producto de seguridad informática o le dice que hay una tarifa de suscripción asociada a la llamada, cuelgue. Si le preocupa su computadora, llame directamente a la empresa de software de seguridad y solicite ayuda.
- Nunca des tu contraseña por teléfono. Ninguna organización legítima te llama para pedirte tu contraseña.
- Coloque su número de teléfono en el Registro Nacional No Llame y luego denuncie las llamadas de ventas ilegales.
Si has respondido a una estafa
Si cree que puede haber descargado malware de un sitio fraudulento o haber permitido que un cibercriminal acceda a su computadora, no se asuste. En lugar de eso:
- Desconectarse de Internet y reinicie su computadora en "modo seguro".
- Deshágase del malware. Actualice o descargue un software de seguridad legítimo y analice su computadora. Elimine todo lo que identifique como un problema.
- Cambiar cualquier contraseña que usted proporcionó. Si utiliza estas contraseñas para otras cuentas, cambie esas cuentas también.
- Si pagó por servicios falsos con tarjeta de créditoLlame a su proveedor de tarjeta de crédito y solicite que se reviertan los cargos. Revise sus estados de cuenta para ver si hay otros cargos que usted no realizó y solicite que se reviertan también.
- Si cree que alguien puede haber accedido a su información personal o financiera, haz clic aquí para obtener más recursos de denuncia y asistencia a las víctimas.