Evitar las devoluciones de cargos

Utilizar las redes de alerta de devoluciones

Los comerciantes que se inscriben en las redes de alerta de devoluciones de cargos pueden reducir su tasa de emisión de devoluciones de cargos en aproximadamente un 40%. Cuando un titular de una tarjeta impugna una transacción, el comerciante recibe una alerta. Esto permite al comerciante reembolsar al cliente antes de que se produzca la devolución del cargo. Las alertas ayudan a prevenir las devoluciones de cargos, a mantener bajos los índices de devoluciones de cargos y a evitar las tasas de devolución de cargos.

Seguridad de los datos de la dirección

Proteger los datos de los titulares de las tarjetas es esencial; tanto los clientes como el sector de las tarjetas de pago lo esperan. Sin embargo, mantener la información segura va un paso más allá: ayuda a prevenir las devoluciones de cargos relacionadas con el fraude.

Mantener el cumplimiento de PCI-DSS

The Payment Card Industry Data Security Standard is a framework designed to safeguard cardholders’ personal information and facilitate consistent data security measures globally. PCI-DSS helps protect sensitive information while it is being stored, processed, and in transit. Merchants need to ensure their business is PCI-DSS compliant. While adhering to the PCI-DSS standards is both time-consuming and expensive, the benefits of compliance far outweigh any drawbacks.

Compruebe sus descriptores de facturación

A customer might accidentally engage in friendly fraud just because the billing descriptor isn’t easily recognized. When consumers look at their credit card statements, will they be able to easily identify your business by the name that’s listed?

Busque ayuda profesional

Implementing these DIY prevention tips will reduce certain types of chargebacks. DIY efforts are usually able to successfully address the “low-hanging fruit,” the easily preventable chargebacks caused by obvious mistakes and mismanagement. However, most types of chargebacks are only minimized with intensive management efforts that surpass DIY tactics.  Rather than spend the resources to try educating an in-house chargeback specialist, it is far more efficient to outsource the task.

Verifique el número de teléfono y la información de la transacción. 

Prior to shipping your products, call the phone number provided by the customer and verify the transaction information. Criminals may be unable to verify such information because in their haste to max out the credit line before the fraud is discovered, they often order at random and do not keep records.

Examinar las solicitudes de envíos prioritarios. 

Los envíos prioritarios costosos pueden indicar una transacción fraudulenta, especialmente si se ha ignorado la opción de envío gratuito. A diferencia del resto de nosotros, a los delincuentes no les importan mucho los gastos de envío.

Validar los pedidos de los clientes habituales que difieren del patrón establecido. 

Si un pedido de un cliente anterior se desvía del patrón establecido, póngase en contacto con el cliente y valide la transacción.

Describa claramente su producto o servicio.

As a merchant, make sure you give clear descriptions of your products and service policies so that liabilities fall upon the consumer in regard to dissatisfied purchases.

Tener una política de reembolso fácil.

Si un consumidor está realmente descontento con su compra, tenga una política de devolución fácil para que el consumidor no sienta la necesidad de iniciar una devolución de cargos con su proveedor.

Proporcione la información de contacto de su empresa.

Los errores en el procesamiento de las tarjetas pueden solucionarse fácilmente proporcionando a los consumidores su información de contacto, ya sea en el recibo o en su sitio web, para que puedan ponerse en contacto con usted directamente y hacer que se solucione el error sin iniciar una devolución de cargo.

Optimice su descriptor de facturación.

Often times chargebacks can be a matter of misunderstanding, specifically because the consumer is unclear about the transaction details that appear on their credit card statement. Be sure to let the consumer know what business name will appear on their statement. If they cannot recognize the name of your business because of a DBA, the consumer may begin the chargeback process.

Mantener los registros limpios.

Of course, there are those bad people out there filing fraudulent chargebacks in hopes of getting free stuff. Every year merchants lose billions of dollars to lost merchandise on top of transaction reversals and chargeback fees, all caused by criminal consumers who purchase items and then claim they never did. On many occasions, these cases are lost by the merchant for lack of providing simple and clean records.

Additionally, make sure your sales receipts are complete and legible so that they can be clearly understood by the consumer, as well as a valid piece of proof during a chargeback dispute. A clean receipt should be the first step in fighting a chargeback.

Guarda los recibos.

The statute of limitations for issuing chargebacks varies from provider to provider, however, it can be anywhere from 180 days to 3 years following a transaction. Thus it’s recommended merchants retain their receipts and records in an organized fashion, so they are able to thriftily and accurately provide information upon request.

Establezca las expectativas de envío.

A menudo, un consumidor emite una devolución de cargo cuando paga un artículo pero aún no lo ha recibido. Como comerciante, asegúrese de que toda la mercancía ha sido enviada antes de depositar un recibo de venta. Si un cliente no tiene un artículo pero lo ve en el extracto de su tarjeta de crédito, entonces puede emitir una devolución de cargo.

On the same note, let them know about the expected shipping time and delays in delivery. A chargeback for “services not provided/merchandise not received” can smoothly be corrected with shipping details, carrier confirmation, and evidence of delivery such as a signed delivery receipt (often referred to as a POD, or “proof of delivery”). Or, if the shipping time frame has not yet been surpassed, and you have clearly stated on your website or cash register “please allow X amount of days for shipping,” presenting that information to the investigating bank can stop the chargeback.

The same can be said in a reverse situation, in which the consumer claims they returned the items but never received a credit. In this case, let your merchant bank know that you haven’t received the returned merchandise, or the services have not been canceled by the cardholder.

Sea rápido en responder.

Responding quickly to chargebacks is a merchant’s greatest tool, as there is a certain time limit in each step of the chargeback cycle, and a delayed reaction can result in a chargeback loss. In this way, consumer misunderstandings can easily be resolved as well; so if a customer says they never received credit for a return, as the merchant you can quickly provide proof of the specific day the credit was issued and nip the situation in the bud before it manifests into an all-out chargeback war.

Elige tus batallas.

Como comerciante, también es importante saber cuándo elegir sus batallas. Puede ser más barato y fácil dejar pasar ciertas devoluciones de cargos si sabe que no puede ganarlas, ahorrándose el tiempo y los gastos inútiles de la lucha.

Prevención del fraude

Los comerciantes de comercio electrónico que deseen reducir el fraude se beneficiarán más de un enfoque holístico que incluya múltiples soluciones, como:

Identificación del dispositivo

• Geolocalización
• 3D seguro
• Filtros basados en reglas
• Biometría

Métodos de autorización

• Verificación CVV2 - Al solicitar el código de tres dígitos como parte del proceso CNP, los comerciantes pueden estar seguros de que la persona que realiza el pedido tiene la tarjeta en su poder, lo que añade otra capa de seguridad
• Autenticación AVS - La utilización de AVS permite a los comerciantes verificar la dirección de facturación del titular de la tarjeta con los datos archivados en el banco emisor.

Soluciones contra el fraude

• Huellas digitales
• Reputación de dispositivos compartidos
• Bases de datos proxy
• Geolocalización

Soluciones de datos

• Emisión de cuentas de comercio electrónico
• Validación del cliente
• Verificación de la identidad
• Autenticación basada en el conocimiento
• 3D seguro

Soluciones emergentes

• Biometría
• Verificación del correo electrónico
• Validación en las redes sociales

Coste de la sobreprotección

Cuando las herramientas de puntuación del fraude son demasiado sensibles, el resultado es una cantidad innecesaria de falsos positivos. Estos falsos positivos pueden dar lugar a rechazos de tarjetas y causar importantes pérdidas de ventas, cuentas bloqueadas y una mala experiencia general del cliente.