Estafas al servicio técnico
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El fraude de soporte técnico se produce cuando el sujeto dice estar asociado a una empresa de software o de seguridad informática, o incluso a una empresa de cable o de Internet, ofreciendo soporte técnico a la víctima. Las empresas de asistencia técnica falsas utilizan varios métodos diferentes para contactar o atraer a sus víctimas. Esta lista no es exhaustiva, ya que los sujetos siempre varían sus esquemas.
- Llamada en frío.
- Pantalla emergente o bloqueada.
- Optimización de los motores de búsqueda: El sujeto paga para que las páginas web de su empresa aparezcan en los primeros puestos de los resultados de búsqueda cuando una víctima busca soporte técnico.
- Secuestro de URL / Typosquatting: El sujeto se basa en los errores cometidos por la víctima al introducir una URL, lo que provoca un "error" o redirige al sitio web del sujeto.
Una vez que la empresa o el representante de asistencia técnica falsos se ponen en contacto verbalmente con la víctima, el sujeto intenta convencerla de que le proporcione acceso remoto a su dispositivo. Una vez que el sujeto tiene el control, se producen otras actividades delictivas. Por ejemplo: El sujeto toma el control del dispositivo y/o de la cuenta bancaria de la víctima, y no liberará el control hasta que la víctima pague un rescate.
- El sujeto accede a archivos informáticos que contienen cuentas financieras, contraseñas o datos personales (historiales médicos, números de la seguridad social, etc.).
- El sujeto instala intencionadamente virus en el dispositivo.
- El sujeto amenaza con destruir el ordenador de la víctima o sigue llamando de forma acosadora.
Los estafadores llevan años vendiendo software de seguridad falso. Crean sitios web falsos, ofrecen análisis de "seguridad" gratuitos y envían mensajes alarmantes para intentar convencerle de que su ordenador está infectado. A continuación, intentan venderle un software para solucionar el problema. En el mejor de los casos, el software no tiene ningún valor o está disponible de forma gratuita en otros lugares. En el peor de los casos, podría tratarse de malware, un software diseñado para que los delincuentes tengan acceso a su ordenador y a su información personal.
Otra versión comienza con una llamada telefónica. Los estafadores pueden obtener su nombre y otros datos básicos de directorios públicos. Incluso pueden adivinar qué programa informático utiliza usted. Una vez que le tienen al teléfono, suelen intentar ganarse su confianza fingiendo estar asociados a empresas conocidas o confundiéndole con un aluvión de términos técnicos. Pueden pedirle que vaya a su ordenador y realice una serie de tareas complejas. A veces, se dirigen a archivos informáticos legítimos y afirman que son virus. Sus tácticas están diseñadas para asustarle y hacerle creer que pueden ayudarle a solucionar su "problema".
Una vez que se han ganado su confianza, pueden:
- te piden que les des acceso remoto a tu ordenador y luego hacen cambios en la configuración que podrían dejar tu ordenador vulnerable.
- tratar de inscribirte en un programa de mantenimiento o garantía de ordenadores sin valor.
- pedir los datos de la tarjeta de crédito para poder facturar servicios falsos, o servicios que podría obtener en otro lugar de forma gratuita.
- engañarle para que instale un malware que podría robar datos sensibles, como nombres de usuario y contraseñas.
- le dirigen a sitios web y le piden que introduzca su número de tarjeta de crédito y otros datos personales.
Si recibe una llamada de alguien que dice ser un técnico, cuelgue y llame usted mismo a la empresa a un número de teléfono que sepa que es auténtico. Una persona que llama creando una sensación de urgencia o utilizando tácticas de alta presión es probablemente un estafador.
Consejos para evitar el fraude del soporte técnico:
- No dé a nadie acceso a su ordenador, teléfono o tableta -ni a su información personal o financiera- a menos que usted haya iniciado el contacto y sepa que éste es legítimo.
- Examine detenidamente las ventanas emergentes y los mensajes de correo electrónico en busca de señales que puedan indicar fraude, como errores ortográficos y gramaticales.
- No te fíes sólo del identificador de llamadas para autentificar a quien te llama. Los delincuentes falsifican los números del identificador de llamadas. Puede parecer que llaman desde una empresa legítima o un número local, cuando ni siquiera están en el mismo país que usted.
- Si crees que puede haber un problema con tu ordenador, teléfono o tableta que no eres capaz de resolver por ti mismo, consulta con alguien de confianza o lleva el dispositivo a una empresa que ofrezca asistencia técnica en persona. Los resultados de la búsqueda en línea pueden no ser la mejor manera de encontrar soporte técnico u obtener la información de contacto de una empresa. Los estafadores a veces ponen anuncios en línea para convencerte de que les llames. Pagan para mejorar su posición en los resultados de las búsquedas para que sus sitios web y números de teléfono aparezcan por encima de los de las empresas legítimas. Si quieres asistencia técnica, busca la información de contacto de la empresa en su paquete de software o en el recibo.
- Nunca proporcione su tarjeta de crédito o información financiera a alguien que llame y diga ser del servicio técnico.
- Si una persona que llama le presiona para que compre un producto de seguridad informática o le dice que hay una cuota de suscripción asociada a la llamada, cuelgue. Si está preocupado por su ordenador, llame directamente a la empresa de software de seguridad y pida ayuda.
- Nunca des tu contraseña por teléfono. Ninguna organización legítima le llama para pedirle su contraseña.
- Inscriba su número de teléfono en el Registro Nacional de No Llamar y denuncie las llamadas de venta ilegales.
Si ha respondido a una estafa
Si cree que puede haber descargado malware de un sitio de estafa o que ha permitido que un ciberdelincuente acceda a su ordenador, no se asuste. Al contrario:
- Desconéctese de Internet y reinicie su ordenador en "modo seguro".
- Deshazte del malware. Actualiza o descarga un software de seguridad legítimo y escanea tu ordenador. Elimina todo lo que identifique como problema.
- Cambia las contraseñas que hayas facilitado. Si utilizas esas contraseñas para otras cuentas, cámbialas también.
- Si pagó servicios falsos con una tarjeta de crédito, llame a su proveedor de tarjetas de crédito y pida la anulación de los cargos. Revisa tus extractos para ver si hay otros cargos que no hayas hecho y pide que los anulen también.
- Si cree que alguien puede haber accedido a su información personal o financiera, haga clic aquí para obtener más recursos de denuncia y asistencia a las víctimas.